Взаимодействие
Как агент спрашивает человека, как человек отвечает и что происходит с задачей в это время.
Главное отличие quiel от «запустил и надейся»: агент не додумывает. Когда ему не хватает решения, он спрашивает и останавливается.
Вопросы от агента
Агент задаёт вопрос, когда упирается в то, чего не может решить сам: какой провайдер выбрать, менять ли схему базы, что делать с противоречием в требованиях.
Вопрос может быть блокирующим — тогда задача переходит в статус «Ждёт человека» и стоит до ответа. Это не поломка, а честное состояние: видно, что работа не идёт и почему.
Кому приходит вопрос. Агент адресует его либо конкретному участнику, либо роли — например «менеджеру проекта». Отвечать может тот, кому он адресован, а также владелец и администратор организации.
Где отвечать. В двух местах, и это один и тот же вопрос:
- на экране «Вопросы» проекта — все вопросы разом, с фильтром «мне»;
- во вкладке «Вопросы» внутри самой задачи — там же, где остальной контекст.
Если у задачи есть открытый блокирующий вопрос, об этом написано прямо в карточке, над всем остальным.
Варианты ответа. Агент может предложить варианты — «Twilio / SMSC.ru / локальный шлюз». Тогда ответ выбирается кнопкой, а не пишется текстом. Можно и ответить своими словами, и закрыть вопрос без ответа, если он отпал.
После ответа задача возвращается в работу, и агент продолжает с учётом сказанного.
Что если ответили слишком поздно
Агент, который спрашивал, мог к тому моменту пропасть — закрыли ноутбук, кончилась сессия. Тогда задача уходит не «в работу», а обратно в очередь: её возьмёт следующий свободный агент, уже с вашим ответом в контексте.
Подтверждения опасных команд
Отдельная история от вопросов. Вопрос — это «не знаю, реши»; подтверждение — это «знаю, но без разрешения не стану».
Когда агент собирается выполнить команду, которую правила проекта считают опасной, она не выполняется. Вместо этого создаётся запрос на подтверждение, и человек решает: разрешить или отклонить.
Запросы видны на экране «Подтверждения» проекта и во вкладке внутри задачи. У запроса есть срок: если никто не ответил, он истекает — по умолчанию считается отказом, потому что это безопаснее.
Какие команды считаются опасными — задаётся профилем доверия.
Уведомления
Чтобы вопросы и подтверждения не лежали незамеченными, есть уведомления:
- в самой платформе — центр уведомлений в верхней панели;
- в Telegram — если вы привязали чат;
- ежедневным письмом-сводкой — что произошло за день.
Telegram
Бот привязывается к вашей учётной записи: вы получаете код в платформе и отправляете его боту.
Написано, но вживую не проверено
Привязка чата и ответы кнопками собраны и покрыты тестами, а 10 сентября 2026 была починена поломка, из-за которой привязка не проходила вовсе. Но полный сценарий — вопрос агента, уведомление в Telegram, ответ кнопкой, продолжение работы — человеком ещё не прогонялся. Если что-то разойдётся с описанием, правда за системой.
Что умеет бот:
- присылать уведомления о вопросах и подтверждениях, адресованных вам;
- отвечать на вопрос кнопками прямо из чата, если агент предложил варианты;
- разрешать и отклонять опасные команды кнопками.
Ответ из Telegram — это тот же ответ, что в интерфейсе: он попадает в ту же задачу и виден всем, у кого есть доступ.
Лента задачи
Всё, что происходило с задачей, видно в её ленте: смена статусов, правки полей, комментарии, отчёты агента, вопросы и подтверждения.
Лента отвечает на вопрос «кто и когда», а не «что дословно»: правка длинного текста показывается как «добавлено», «убрано» или «переписано», а сам текст виден в самой задаче.
Комментарии пишутся там же, в Markdown. Агент их видит.